İLK-SER Bilişim Servisi, müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmak ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmek amacıyla şikayetleri sistematik, adil ve çözüm odaklı bir şekilde yönetmeyi taahhüt eder.
Müşteri şikayetlerini etkin şekilde değerlendirmek
Hizmet kalitesini artırmak için geri bildirimleri fırsata dönüştürmek
Tüm şikayetleri kayıt altına almak ve izlenebilir hale getirmek
Web sitesi iletişim formu
E-posta: sikayet@ilkserbilisim.com
Telefon veya sosyal medya üzerinden iletilen bildirimler
Yüz yüze görüşmelerde alınan geri bildirimler
Her şikayet, ilgili birim tarafından en kısa sürede incelenir
Gerekli durumlarda ek bilgi talep edilir
Şikayet sahibine süreç hakkında bilgilendirme yapılır
Şikayetler en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırılır
Müşteriye çözüm önerisi ve alınan aksiyonlar bildirilir
Kalıcı iyileştirme için iç süreçlerde gerekli düzenlemeler yapılır
Tüm şikayetler gizlilik esasına göre değerlendirilir
Tarafsızlık ilkesiyle, adil ve objektif bir yaklaşım benimsenir
Müşteri hakları gözetilir, kişisel veriler korunur
Şikayet verileri düzenli olarak analiz edilir
Tekrarlayan sorunlar için önleyici stratejiler geliştirilir
Ekip içi eğitimlerle hizmet kalitesi artırılır
İLK-SER Information Technology Service is committed to managing complaints in a systematic, fair and solution-oriented manner in order to ensure sustainable customer satisfaction and continuously improve service quality.
To evaluate customer complaints effectively
To use feedback as an opportunity for service improvement
To record and monitor all complaints systematically
Website contact form
Email: sikayet@ilkserbilisim.com
Notifications via phone or social media
Feedback received during face-to-face meetings
Each complaint is reviewed promptly by the relevant team
Additional information may be requested if necessary
The complainant is informed about the process
Complaints are resolved within 7 business days
Customers are notified of the solution and actions taken
Internal processes are adjusted for long-term improvement
All complaints are handled with strict confidentiality
An impartial and fair approach is maintained
Customer rights are respected and personal data is protected
Complaint data is regularly analyzed
Preventive strategies are developed for recurring issues
Staff training is conducted to enhance service quality