İLK-SER Bilişim Servisi, bilgiye stratejik bir kaynak olarak yaklaşır. Bilginin doğru şekilde toplanması, paylaşılması, korunması ve geliştirilmesi; hem iç süreçlerin verimliliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kritik öneme sahiptir.
Kurumsal bilginin sistematik şekilde yönetilmesi
Bilgiye erişimin kolaylaştırılması
Bilginin güvenli, güncel ve doğru tutulması
Teknik dokümantasyon (sunucu altyapısı, yazılım süreçleri)
Müşteri geri bildirimleri ve proje kayıtları
İç politika belgeleri (kalite, İK, şikayet yönetimi vb.)
Eğitim materyalleri ve rehber içerikler
Yetkilendirme ve erişim kontrolü uygulanır
Dijital veriler yedeklenir ve şifrelenir
Fiziksel belgeler güvenli alanlarda saklanır
Ekip içi bilgi paylaşımı teşvik edilir
Bilgiye erişim rol bazlı olarak yapılandırılır
Müşteriyle paylaşılan bilgiler açık ve anlaşılır biçimde sunulur
Bilgi içerikleri düzenli olarak gözden geçirilir
Yeni teknolojilere ve hizmetlere göre güncellemeler yapılır
Geri bildirimler doğrultusunda içerikler revize edilir
Her birim kendi bilgi alanından sorumludur
Bilgi yöneticileri içeriklerin doğruluğunu ve güncelliğini denetler
Tüm çalışanlar bilgi güvenliği ve paylaşımı konusunda eğitilir
İLK-SER Information Services approaches information as a strategic resource. Accurately collecting, sharing, protecting, and developing information is critical to both the efficiency of internal processes and customer satisfaction.
Systematic management of organizational knowledge
Facilitating access to relevant information
Ensuring data is secure, accurate, and up-to-date
Technical documentation (server infrastructure, software workflows)
Customer feedback and project records
Internal policy documents (quality, HR, complaints, etc.)
Training materials and instructional content
Authorization and access control are enforced
Digital data is encrypted and backed up
Physical documents are stored securely
Internal knowledge sharing is encouraged
Access is structured based on roles
Information shared with clients is clear and transparent
Knowledge content is regularly reviewed
Updates are made in line with new technologies and services
Feedback-driven revisions are implemented
Each department is responsible for its domain knowledge
Knowledge managers oversee accuracy and relevance
All staff are trained in data security and sharing protocols